Termos e Condições Gerais

1. Âmbito de aplicação

Os presentes Termos e Condições Gerais regulam o uso do site da Wholistica, a aquisição de produtos na loja online e a contratação de atendimentos terapêuticos oferecidos pela Wholistica.

Ao utilizar este site, agendar um atendimento, enviar uma solicitação ou realizar uma compra, o cliente declara ter lido e aceitado estes Termos e Condições Gerais.

2. Informações da prestadora

A responsável pela oferta disponibilizada neste site é:

Wholistica
Priscila Tresler
General-Wille-Strasse 309
8706 Feldmeilen - Suíça
info@wholistica.net

3. Natureza dos serviços e produtos

A Wholistica oferece práticas terapêuticas e energéticas complementares, bem como produtos energéticos e artigos relacionados ao bem-estar.

Os atendimentos e produtos oferecidos pela Wholistica têm caráter complementar e de apoio ao bem-estar, ao autoconhecimento e à reconexão, não constituindo serviços médicos, psicológicos, psiquiátricos, fisioterapêuticos ou de emergência.

Nenhum conteúdo deste site, atendimento, orientação ou produto substitui diagnóstico, tratamento, acompanhamento ou aconselhamento de profissionais de saúde habilitados.

4. Importante sobre atendimentos terapêuticos

Os atendimentos oferecidos pela Wholistica são conduzidos com presença, sensibilidade e intenção, respeitando a individualidade de cada pessoa e seu momento de vida.

O cliente reconhece que:

• os atendimentos têm natureza complementar;
• não há promessa de cura, resultado específico ou garantia de determinado efeito;
• os resultados das terapias podem variar de pessoa para pessoa;
• por se tratar de um atendimento energético, não invasivo e conduzido de forma individualizada, essa prática pode ser adaptada a diferentes fases da vida, incluindo bebês, crianças, gestantes e idosos;
• eventuais decisões relacionadas à saúde física ou mental devem ser acompanhadas por profissionais qualificados;
• em casos urgentes ou de emergência, deve-se procurar imediatamente atendimento médico ou psicológico adequado.

5. Contratação dos atendimentos

Os atendimentos podem ser solicitados por formulário, e-mail, WhatsApp, videochamada ou outro canal disponibilizado pela Wholistica.

A contratação do atendimento somente se considera concluída após confirmação expressa da Wholistica, especialmente quanto à disponibilidade, formato, valor e agendamento.

A Wholistica reserva-se o direito de recusar solicitações em casos justificados, inclusive quando entender que a demanda não se enquadra no escopo dos serviços oferecidos.

6. Formato dos atendimentos

Salvo indicação diversa, os atendimentos são realizados à distância, com suporte por videochamada, telefone ou outro meio previamente combinado.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, manter um ambiente minimamente adequado para o atendimento remoto e garantir conexão compatível com a realização da sessão.

A Wholistica não se responsabiliza por falhas técnicas, instabilidades de internet, indisponibilidade de dispositivos ou problemas externos fora de seu controle, embora busque, sempre que possível, remarcar ou ajustar o atendimento com razoabilidade.

7. Anamnese, informações fornecidas pelo cliente e cooperação

Para a adequada condução do atendimento, o cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre sua solicitação, seu contexto e suas necessidades.

A Wholistica poderá solicitar informações adicionais antes do atendimento, inclusive por formulário, e-mail, WhatsApp ou conversa inicial, na medida necessária para compreender o caso e organizar o processo.

O cliente reconhece que a qualidade e a adequação do atendimento também dependem da clareza e veracidade das informações fornecidas.

8. Preços e pagamento

Os preços dos produtos e serviços são indicados no site ou informados diretamente ao cliente, em francos suíços (CHF), salvo indicação diversa.

O pagamento deve ser efetuado nas formas disponibilizadas pela Wholistica no momento da contratação ou da compra.

A Wholistica reserva-se o direito de exigir pagamento antecipado, total ou parcial, para confirmação de atendimentos, reservas ou pedidos.

9. Agendamento, remarcação e cancelamento de atendimentos

Os horários dos atendimentos são definidos de comum acordo, conforme disponibilidade da Wholistica.

Pedidos de remarcação ou cancelamento devem ser feitos com antecedência razoável, preferencialmente por escrito.

Salvo disposição diversa informada no momento do agendamento, a Wholistica poderá aplicar a seguinte política:

• remarcações solicitadas com antecedência mínima de 24 horas: sem custo, sujeitas à disponibilidade;
• cancelamentos solicitados com antecedência inferior a 24 horas: poderá haver retenção total ou parcial do valor pago;
• ausência sem aviso prévio: o atendimento poderá ser considerado realizado para fins de cobrança.

A Wholistica poderá, em casos justificados, flexibilizar essa regra por cortesia, sem que isso constitua obrigação para situações futuras.

10. Atendimentos para pets

A Wholistica também oferece atendimentos voltados ao bem-estar animal, com enfoque complementar e individualizado.

Os atendimentos para pets não substituem acompanhamento veterinário, diagnóstico clínico, tratamento médico-veterinário ou cuidados de emergência.

O tutor do animal reconhece que:

• os atendimentos têm caráter complementar;
• os resultados podem variar de animal para animal;
• qualquer sintoma, alteração comportamental relevante ou suspeita de condição de saúde deve ser avaliada por médico-veterinário qualificado;
• em casos urgentes ou de emergência, deve-se procurar imediatamente atendimento veterinário.

Para a adequada condução do atendimento, o tutor se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre o animal, seu histórico, comportamento e necessidades.

11. Responsabilidade

A Wholistica oferece seus serviços e produtos com presença, cuidado e profissionalismo.

Na medida permitida pela legislação aplicável, não nos responsabilizamos por prejuízos indiretos, perdas financeiras, perda de oportunidades, falhas técnicas de terceiros, indisponibilidade temporária do site ou situações decorrentes de uso inadequado de serviços ou produtos.

Os atendimentos e produtos oferecidos pela Wholistica têm caráter complementar, e seus resultados podem variar de pessoa para pessoa e de animal para animal.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade da Wholistica quando a lei não permitir tal exclusão ou limitação, especialmente em casos de dolo ou culpa grave.

12. Conteúdo do site

A Wholistica se esforça para manter as informações do site corretas, atualizadas e completas. Ainda assim, não garante ausência total de erros, omissões ou desatualizações.

Os conteúdos do site têm natureza informativa e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

13. Propriedade intelectual

Todos os textos, imagens, descrições, elementos gráficos, identidade visual, logotipos, conteúdos autorais e materiais disponibilizados neste site pertencem à Wholistica ou são utilizados legitimamente por ela.

É proibida a reprodução, distribuição, uso comercial, adaptação ou divulgação desses conteúdos sem autorização prévia por escrito.

14. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade da Wholistica, disponível no site.

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Wholistica
Priscila Tresler
General-Wille-Strasse 309
8706 Feldmeilen - Suíça
info@wholistica.net

Ao utilizar o site, entrar em contato, solicitar atendimentos ou realizar compras, o cliente reconhece que seus dados poderão ser tratados nos termos da Política de Privacidade aplicável.

15. Alterações dos Termos e Condições

A Wholistica poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, especialmente para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou comerciais.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site na data da utilização, da contratação ou da compra, salvo disposição legal em contrário.

16. Lei aplicável e foro

Aplica-se a estes Termos e Condições o direito suíço, com exclusão das normas de conflito que conduzam à aplicação de outro direito, sem prejuízo de disposições obrigatórias de proteção ao consumidor eventualmente aplicáveis.

Nos litígios decorrentes de contratos de consumo, aplicam-se os foros obrigatórios previstos em lei.

Para pedidos de produtos ou contratação de serviços por consumidores localizados em países da União Europeia, poderão ser aplicáveis disposições obrigatórias de proteção ao consumidor do país de residência do cliente ou da legislação da União Europeia, incluindo, quando cabível, regras sobre cancelamento, devolução e reembolso. Nesses casos, a Wholistica observará tais disposições na medida em que forem legalmente obrigatórias para o pedido ou serviço contratado.

17. Cláusula de salvaguarda

Caso qualquer disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida, inexequível ou inaplicável, as demais disposições permanecerão em pleno vigor, na medida permitida por lei.

18. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, pedidos, produtos, atendimentos, trocas ou devoluções, entre em contato por meio dos canais indicados no site ou através de:

info@wholistica.net